瑞行資訊

INFORMATION

涇·漢·乾片區公司召開2021-2022采暖季“全員管家”用戶服務階段性工作匯報大會

　　為進一步強化用戶服務工作，不斷提升用戶服務滿意度，2021年9月27日，涇·漢·乾片區公司組織召開2021-2022采暖季“全員管家”用戶服務階段性工作匯報大會，公司中層以上領導及全體員工參加，會議由綜合管理部部長王琦主持。

　　首先，涇·漢·乾片區公司副總經理范靜作了動員講話，進一步為客服管家樹立信心，增強干勁，要求客服管家在工作中團結協作，聚焦目標，精準發力，以實干、苦干、加巧干確保各自負責區域任務目標的順利完成。

　　各管家匯報各自管理區域情況、工作進展情況、存在問題及下一步工作安排后，瑞行集團副總裁、涇·漢·乾片區總經理白超做總結發言。白總要求，一要根據《西安市城市集中供熱條例》，擴大市場宣傳，利用線上、線下等多種渠道，提升企業服務質量，宣傳企業文化的同時，科學引導各用熱戶的正確用熱習慣和節能意識。二是班子成員要通過工作下沉的方式，積極推動、規范各基地的用戶服務工作，用戶服務部負責人與各市場部部長及時收集、梳理大家所調研的問題，充分了解客服管家的心理動態變化。三是要繼續深化各個客服管家對管轄用戶的信息熟知程度，充分了解用戶端存在問題，對可能產生的影響提前預判，做好告知和預防措施，第一時間及時的幫助用戶解決和處理用熱問題。四是供熱前期要全員待命，隨時處理各類問題。全體管家一定要提高站位，與我們的生產調度系統、客服系統緊密配合，第一時間解決用戶端所反映的問題，贏得廣大用戶的認可和信任。